Автор: Пассажиры авиакомпании «Россия» теперь могут в режиме online следить за статусом розыска багажа, который потерялся. Сервисом доступен в разделах «Онлайн-Сервисы» и «Розыск багажа» на сайте перевозчика.
Основным преимуществом услуги является то, что пассажир может получить актуальную информацию о своем багаже: найден, ожидается прибытие или прибыл. Для этого надо указать код, присвоенный при составлении акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR) и фамилию.
Авиакомпания «Россия» использует международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставших от пассажиров чемоданов во всем мире. Новый сервис доступен для пассажиров всех рейсов «России».
Воспользоваться услугой и получить информацию о статусе розыска багажа, доставленного не в срок, можно только в том случае, если в международной поисковой системе World Tracer оформлен файл AHL (файл о неприбытии багажа).
Некоторые аэропорты до сих пор не пользуются системой World Tracer, в таких аэропортах заполнить необходимые документы пассажиру помогут сотрудники отдела розыска багажа.
Что делать, если потерялся багаж при перелете
Если ваш чемодан не прибыл, вам нужно незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета и заполнить необходимые документы. Когда потерявшийся багаж прибудет в аэропорт назначения, вам позвонят и организуют доставку вещей.
Розыск багажа, потерявшегося при перелете, производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении этого срока багаж не найден, вы вправе предъявить перевозчику письменную претензию.
Информация о розыске багажа
Более подробную информацию о потерянном багаже можно получить в отделе розыска багажа авиакомпании «Россия», телефоны +7(495) 139-76-00 доб. 5909 и +7 812 633-39-99 доб. 5909 (круглосуточно).
Кроме того, в течение первых 5 дней с момента потери вещей, можно звонить в службу розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа (в распечатке файла PIR).
Поделитесь ссылкой: